Domů / Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud zjistíte, že vám objednaný výrobek z jakéhokoli důvodu nevyhovuje (například nesedí vůně svíčky nebo to nebyl vhodný dárek), máte právo jej vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Po obdržení a kontrole nepoškozeného zboží vám vrátíme peníze na váš účet.

 

Jak postupovat:

  • Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží nás informujte o vašem rozhodnutí (e-mailem na info@svetlosvicky.cz nebo telefonicky na +420 728 620 282). Uveďte číslo objednávky. Po uplynutí této lhůty již odstoupení není možné.

  • Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené, čisté a v původním obalu. 

  • Spolu se zbožím vložte do balíčku i náš Formulář pro odstoupení od smlouvy. 

  • Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě.

  • Balíček odešlete na adresu: Markéta Barešová, Kožlí 257, 582 93 Kožlí 

  • Balíčky na dobírku nepřebíráme!

  • Náklady na dopravu při vrácení hradí kupující. 

  • Peníze za vrácené zboží vám vrátíme na účet až po převzetí a kontrole zboží.

 

 

  

Reklamace zboží

I přes naši snahu se může stát, že výrobek nebude v pořádku. V takovém případě máte právo zboží reklamovat.

 

Postup reklamace:

  • Kontaktujte nás na info@svetlosvicky.cz nebo +420 728 620 282. Uveďte číslo objednávky a popis závady.

  • Použijte náš Reklamační formulář, který přiložíte k zásilce spolu s dokladem o koupi.

  • Zboží zašlete pečlivě zabalené na adresu Markéta Barešová, Kožlí 257, 582 93 Kožlí.

  • Balíčky na dobírku nepřebíráme!

  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme jinak.

  • O průběhu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

 

Podmínky pro přijetí reklamace: 

  1. Předložte doklad o koupi (fakturu či jiný důkaz).

  2. Zboží musí být kompletní a v obalu, který jej ochrání při přepravě.

  3. Zboží nesmí být poškozeno nevhodným zacházením ani neodborným zásahem.

  4. Neoprávněná reklamace může být zpoplatněna.

 

 

  

Záruka

Na všechny naše výrobky poskytujeme záruku 24 měsíců ode dne prodeje.

Záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady. Nevztahuje se na poškození způsobené nesprávným používáním, mechanickým zásahem nebo běžným opotřebením.

 

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

 

 

Práva z vadného plnění

Vaše práva se řídí platnými právními předpisy, zejména § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2158–2174 občanského zákoníku.

 

 

Co potřebujete najít?

Doporučujeme